Manager 4.0. Leadership, agilité et écoute attentive

le paysage du management est en pleine mutation, s'orientant vers des pratiques plus agiles et une écoute attentive des équipes. Dans un monde où le changement est la seule constante, les leaders doivent s'adapter rapidement, tout en gardant un œil sur la santé mentale de leurs collaborateurs. L'agilité devient un impératif.

Gérer les conflits et les situations difficiles

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

  • Identifier les sources, dynamiques et niveaux de conflits en milieu professionnel

  • Distinguer conflit interpersonnel, désaccord professionnel et tension organisationnelle

  • Adopter une posture managériale adaptée : régulation, recadrage ou médiation

  • Conduire un entretien difficile en s’appuyant sur la méthode DESC

  • Formuler des messages clairs et responsables selon les principes de la Communication Non Violente (CNV)

  • Mener une médiation managériale de premier niveau entre deux collaborateurs

  • Restaurer un cadre de travail coopératif sans prendre parti ni nier les enjeux opérationnels

👩‍🦲Public

  • Managers,

🛠 Méthodes pédagogiques

  • Approche expérientielle et participative

  • Apports méthodologiques ciblés

  • Jeux de rôles, mises en situation filmées ou observées

  • Études de cas managériaux réels

  • Débriefings collectifs et feedbacks structurés

📊 Modalités d’évaluation (Indicateurs Qualiopi)

  • Évaluation des acquis en début et fin de formation

  • Évaluations formatives tout au long de la formation

  • Auto-évaluation des compétences développées

  • Évaluation de la satisfaction des participants

📁 Moyens et supports pédagogiques

  • Support pédagogique remis aux participants

  • Fiches outils opérationnelles (dire non, recadrer, poser un cadre)

  • Exercices pratiques et grilles d’auto-analyse

♿ Accessibilité

Formation accessible aux personnes en situation de handicap – adaptation des modalités sur demande.

🔁 Suivi post-formation

  • Plan d’actions individuel

  • Possibilité de coaching ou d’ateliers de consolidation

Programme

Jour 1 – Comprendre les conflits et se positionner en manager

  • Les différentes natures de conflits en entreprise

  • Mécanismes d’escalade et de cristallisation des tensions

  • Rôle et responsabilité du manager face au conflit

    • Quand intervenir ? Quand recadrer ? Quand médiatiser ?

  • Identifier ses réactions personnelles face au conflit

  • Les émotions dans les situations difficiles : comprendre et réguler

  • Introduction à la Communication Non Violente (CNV)

    • Observation – Sentiments – Besoins – Demande

  • Exercices pratiques : écoute active, reformulation neutre, désescalade verbale

Jour 2 – Conduire un entretien difficile et une médiation

  • Structurer un entretien de régulation avec la méthode DESC

  • Articuler DESC et CNV dans un contexte managérial

  • La médiation managériale de premier niveau :

    • Cadre, posture, règles et limites

    • Neutralité, impartialité et responsabilité du manager

  • Les étapes clés d’une médiation entre collaborateurs

    • Clarifier les faits et les perceptions

    • Faire émerger les besoins respectifs

    • Construire des solutions acceptables pour chacun

  • Gérer les résistances, émotions fortes et rapports de force

  • Mises en situation issues de situations réelles apportées par les participants

  • Débriefings structurés et feedbacks collectifs

  • Élaboration d’un plan d’actions individuel

Des formations-actions !

Notre formation Qualiopi se distingue par son approche pratique et expérientielle. Oubliez les cours théoriques ennuyeux ! Notre pédagogie est basée sur l'apprentissage expérientiel :

  • L'EXPÉRIENCE : Des exercices et des mises en situation ludiques pour aborder les choses sous un nouvel angle.
  • L'OBSERVATION  : Des débats et des analyses des processus engagés.
  • LA CONCEPTUALISATION  : L'identification des aspects peu ou pas mis en pratique.
  • L'EXPÉRIMENTATION ACTIVE : Des mises en situation proches de l'environnement réel.

Des quizz ludiques viennent compléter le dispositif pour valider les acquis.

Ludique, Fun et en pédagogie active !

Si vous hésitez encore, voici l'argument clé : la Ludopédagogie. Notre formation-action, c'est la priorité que l'on donne à l'exercice sur la partie conceptuelle.  Nous savons scientifiquement que notre capacité de concentration face à un contenu conceptuel est de 7 secondes. ; la même que celle d'un poisson rouge ! Raison pour laquelle, chez nous

- la pédagogie est  ""debout"

- la pédagogie est "sur les murs"

- la pédagogie se sont "des mises en situations"

- la pédagogie se sont "des jeux ou des études de cas"

Nous mettons l'accent sur la pratique (70%) plutôt que sur la théorie (30%). Nos formateurs sont des experts en pédagogie active.