Développer ses compétences relationnelles au service d’une meilleure relation client
Les métiers de la relation clients sont de plus en plus nombreux. ; 70% des métiers en présentiel ou à distance sont en contact avec des clients. Ici les enjeux sont d’engager une bonne relation avec les interlocuteurs, leur donner confiance, réussir à les rassurer, les calmer parfois, au final leur donner satisfaction. Quelque que soit son expertise, la maîtrise des compétences relationnelles est un enjeu majeur.
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