Accueil et communication

Par le prisme d’un apprentissage ludique, la pédagogie théâtrale permet
de vivre les situations et reconnaître par la pratique les chemins
des communications difficiles et les bonnes pistes pour s’en sortir.

Public

  • Agent d’accueil en charge de communications multiples

Objectifs


 

 

  • Reconnaître les 3 grandes typologies de personnes en situations de travail
  • Faire preuve d’écoute active
  • Pratiquer le questionnement ouvert
  • Pratiquer la reformulation
  • Utiliser la méthode D.E.S.C. en cas de conflit
  • Rédiger son plan de progrès personnel

Pédagogie

  • Approche théâtrale – mise en situation
  • Un comédien-formateur

Format

  • Durée : 3h30 ou 1 journée
  • Participants : 6 à 10 personnes